买的下铺临期被改为上铺，旅客登车后原车厢没了，12306回应

⚡关键信息

• ▸邢先生提前一周购得Y365次4车6号下铺，票价104.5元，发车前一天下午5点14分被短信通知改为8车17号上铺。
• ▸旅客上车后发现原购的4号车厢已不存在，说明并非简单铺位对调而是车体编组调整。
• ▸12306客服回应：车体变化席位可临时调整，不满意可全额退票，铺位差价应自动退回。
• ▸截至记者发稿，邢先生的下铺与上铺差价仍未退回，兑现承诺与执行存在落差。
• ▸调整通知仅提前一天，旅客已难以重新规划行程，实际上只能被动接受降级席位。